Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos de Donaciones y Productos – Eternidad Plus
Dirección oficial: Luis Amiama Tío #105, Arroyo Hondo, Santo Domingo, República Dominicana
Correo de contacto: oficinas@radioeternidad.org
Política General de Devoluciones para Productos y Donaciones
En Eternidad Plus, valoramos profundamente a nuestra comunidad y agradecemos su apoyo a través de suscripciones, donaciones y compras de productos. Aunque la mayoría de nuestro contenido es gratuito y accesible sin costo, ocasionalmente ofrecemos productos físicos con fines de apoyo ministerial.
Las devoluciones solo aplican para productos físicos comprados a través de nuestra plataforma.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por donaciones voluntarias, suscripciones o accesos a contenido digital gratuito o de pago.
El plazo para solicitar una devolución de productos físicos es de 15 días después de la recepción del artículo.
Requisitos para la Devolución de Productos Físicos
Para poder procesar una devolución de producto físico, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en la misma condición en la que se recibió: sin uso, sin daños, con etiquetas, y en su empaque original.
- Incluir el recibo o comprobante de compra.
Las devoluciones deben ser solicitadas por correo a: oficinas@radioeternidad.org
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin previa solicitud.
Daños, Problemas con el Producto o Envíos Incorrectos
Si al recibir tu pedido notas defectos, daños o errores en el producto recibido, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.).
- Productos personalizados o bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal o productos peligrosos (como líquidos inflamables).
Tampoco podemos procesar devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios de Productos Físicos y Solicitudes Especiales sobre Donaciones
Para garantizar que obtengas el producto correcto, se recomienda completar la devolución del artículo actual y realizar una nueva compra del deseado, una vez se haya aceptado la devolución inicial.
En caso de solicitudes especiales relacionadas con errores en donaciones duplicadas, montos incorrectos o problemas de facturación, puedes escribirnos a oficinas@radioeternidad.org para evaluación personalizada.
Reembolsos por Productos Físicos Aceptados
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos directamente.
Exclusión del Período de Reflexión para la Unión Europea
Esta plataforma no aplica el período de cancelación de 3 días vigente en la Unión Europea, ya que nuestro enfoque está centrado en la distribución de contenido cristiano, en su mayoría gratuito, financiado por aportes voluntarios.